Política de Reembolsos

1Alcance y quién procesa los pagos

1.1 A qué aplica.Esta Política aplica a los planes de suscripción de pago que Fansder.com ofrece a los creadores: Premium (USD 9,99 al mes) y Campaña (USD 15 al mes), y a cualquier servicio adicional que se contrate en la Plataforma. El plan Básico es gratuito y, por definición, no genera cobros ni reembolsos.

1.2 Quién procesa el pago.Los cobros se procesan a través de Paddle, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Paddle figura como el comercio en el estado de cuenta de la tarjeta y emite el documento tributario. Las devoluciones se ejecutan por ese mismo canal, aunque la solicitud se gestiona con nosotros.

1.3 Relación con los Términos.Esta Política desarrolla la sección 10 de los Términos y Condiciones de Servicio y forma parte de ellos. Los planes y sus precios se describen en la página de Planes y precios.

2Cancelar la renovación automática

2.1 Cuándo y cómo.Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento, sin expresar causa y sin costo, desde Mi cuenta → Suscripción, con la misma facilidad con que contrató, o escribiendo a pagos@fansder.com.

2.2 Qué efecto tiene.La cancelación evita el cobro siguiente. No es un reembolso: el plan permanece activo hasta el último día del período ya pagado y recién entonces el perfil vuelve al nivel Básico gratuito. El perfil no se elimina ni se despublica por cancelar.

2.3 Aviso previo a cada cobro.Enviamos un recordatorio por correo con al menos cinco (5) días corridos de anticipación a cada renovación, para que pueda cancelar antes si así lo desea.

3Derecho a retracto: 10 días

3.1 Quién puede ejercerlo.Tratándose de contratos celebrados por medios electrónicos, el creador que tenga la calidad de consumidora conforme a la Ley N.° 19.496 dispone de un plazo de diez (10) días corridos, contados desde la contratación del plan, para poner término unilateralmente al contrato sin expresar causa y con devolución íntegra de lo pagado.

3.2 Cómo ejercerlo.Por el mismo medio empleado para contratar, o escribiendo a pagos@fansder.com con el asunto «RETRACTO». Acusamos recibo dentro de las 48 horas hábiles y restituimos las sumas pagadas sin retención ni descuento alguno.

3.3 Inicio inmediato de la prestación.Si usted solicita expresamente que el plan comience a prestarse de inmediato —por ejemplo, activando la insignia de destacado antes del vencimiento del plazo de retracto—, se le informará de forma previa, destacada y fácilmente accesible el efecto que ello produce sobre el ejercicio del retracto, y deberá aceptarlo de manera expresa e inequívoca. En ausencia de esa información y de esa aceptación, el derecho a retracto se mantiene íntegro.

3.4 Usuarios de otros países.A los creadores residentes en otros países se les aplicará el plazo de desistimiento que su legislación de consumo les reconozca, cuando este sea más favorable que el aquí señalado.

4Casos en que sí reembolsamos

Vencido el plazo de retracto, procede el reembolso —total o proporcional, según el caso— en las siguientes situaciones:

4.2 Buena fe.Fuera de estos casos, evaluamos caso a caso las solicitudes razonables presentadas de buena fe dentro de los primeros días del período cobrado. Una respuesta favorable en un caso particular no constituye precedente ni obligación para casos posteriores.

5Casos en que no procede el reembolso

• Cuando el período contratado ya fue prestado y el servicio estuvo disponible conforme a lo ofrecido, salvo que aplique el derecho a retracto.
• Cuando la terminación del plan se origina en una infracción grave de los Términos por parte del creador, en especial las relativas a la verificación de edad, a la veracidad de la identidad, a contenido prohibido, a suplantación, a discurso de odio o acoso, o a la política de tolerancia cero sobre menores y contenido no consentido.
• Cuando el creador simplemente decide dejar de usar la Plataforma durante un período ya pagado: en ese caso corresponde cancelar la renovación, no un reembolso.
• Cuando el resultado esperado por el creador —número de visitas, clics, conversiones o ingresos en plataformas externas— no se alcanza. Los planes garantizan prestaciones y visibilidad dentro del directorio, no resultados comerciales.
• Cuando la interrupción del servicio se debe a causas de fuerza mayor, a fallas de proveedores de infraestructura ajenas a nuestro control razonable, o a la red o al dispositivo del creador.
• Cuando un procesador de pagos o una plataforma externa bloquea, restringe o cierra la cuenta del creador por sus propias políticas, incluidas las relativas a contenido para adultos.

6Cómo solicitar un reembolso

6.1 Canal.Escriba a pagos@fansder.com desde el correo registrado en su cuenta, indicando en el asunto «REEMBOLSO» o «RETRACTO» según corresponda.

6.2 Qué incluir.Para resolver más rápido, incluya:

• Nombre artístico y correo de la cuenta.
• Plan contratado y fecha aproximada del cobro.
• Identificador de la transacción o del recibo enviado por el procesador de pagos.
• Motivo de la solicitud y, si aplica, capturas de pantalla o antecedentes que lo respalden.

6.3 Qué hacemos.Acusamos recibo dentro de 48 horas hábiles y comunicamos la decisión fundada dentro de diez (10) días hábiles desde la recepción de todos los antecedentes. Si rechazamos la solicitud, explicamos el motivo y la disposición de esta Política o de los Términos en que nos apoyamos.

7Plazos y forma de devolución

7.1 Mismo medio de pago.Los reembolsos se realizan siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra. No entregamos devoluciones en efectivo, a cuentas de terceros ni por vías distintas de la original.

7.2 Moneda.La devolución se efectúa en dólares de los Estados Unidos, por el mismo monto cobrado. Si su tarjeta está denominada en otra moneda, el monto acreditado puede diferir del originalmente debitado por efecto del tipo de cambio aplicado por el emisor. Esa diferencia es determinada por el emisor y no por Fansder.

7.3 Tiempo de acreditación.Aprobado el reembolso, la instrucción se cursa dentro de tres (3) días hábiles. El tiempo de acreditación efectiva depende del emisor de la tarjeta y suele tomar entre 5 y 14 días hábilesadicionales.

7.4 Sin descuentos.No aplicamos comisiones, cargos administrativos ni retenciones sobre el monto reembolsado.

8Cambios de plan y prorrateo

8.1 Subir de plan.El cambio a un plan superior se activa de inmediato. Se cobra únicamente la diferencia proporcional por los días que restan del período en curso.

8.2 Bajar de plan.El cambio a un plan inferior se hace efectivo en la siguiente fecha de renovación. El plan superior se mantiene activo hasta esa fecha y no genera devolución por el período ya pagado.

9Contracargos y disputas

9.1 Contáctenos primero.Si no reconoce un cobro, escríbanos antes de iniciar un contracargo con su banco. Resolver directamente con nosotros es más rápido y evita la suspensión automática de la cuenta que los procesadores aplican mientras dura la disputa.

9.2 Efecto del contracargo.Iniciado un contracargo, el plan puede quedar suspendido hasta que la disputa se resuelva. Si el contracargo se resuelve a favor de Fansder, podremos exigir el pago de las sumas adeudadas y los costos asociados antes de reactivar el plan.

9.3 Contracargos abusivos.El uso reiterado del contracargo como sustituto de la cancelación, respecto de servicios efectivamente prestados, constituye una infracción a los Términos y habilita la terminación de la cuenta.

10Derechos irrenunciables y contacto

10.1 Derechos irrenunciables.Ninguna disposición de esta Política limita los derechos que la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, u otra norma de orden público aplicable en el país de residencia del creador, reconozca con carácter irrenunciable.

10.2 Contacto.Pagos, cobros y reembolsos: pagos@fansder.com. Consultas generales: contacto@fansder.com.

10.3 Titular del sitio.FANSDER SPA, RUT 78.501.794-3, con domicilio en SAN NICOLAS 1385 DP 2007, Chile.